Le parcours réel se joue rarement comme le schéma qu'on a en tête. On part de votre site tel qu'il est.
- Retracer le chemin entre la première visite et la commande ou la prise de contact
- Repérer les ruptures quand on passe du site au téléphone, au mail ou à la boutique
- Séparer ce qui relève du parcours de ce qui relève de l'offre