Poser le cadre : où l'IA apporte de la valeur sans abîmer la relation.
- Panorama des usages : rédaction, analyse, réponses automatiques
- Ce que l'IA absorbe, ce que vos équipes gardent
- Les outils du marché qui intègrent déjà l'IA
Gérer et améliorer sa relation client grâce à l'IA
Répondre plus vite sans perdre le ton juste : comprendre ce que disent vos clients, absorber le volume, et garder l'humain là où il compte.
DébutantDistanciel, présentiel ou dans nos locaux
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsables et chargé·es de relation client
- Équipes SAV et service après-vente
- Commerciaux en contact direct avec les clients
Prérequis
- Aucun prérequis technique
- Maîtrise de vos canaux client (email, avis, chat)
- Ordinateur portable à apporter
Vos acquis en fin de formation
Ce que vous saurez faire en sortant de la session.
- Situer ce que l'IA peut prendre en charge dans la relation client, et ce qui reste humain.
- Analyser les messages entrants pour comprendre le ton, l'intention et l'urgence.
- Rédiger des réponses personnalisées qui gardent la voix de votre entreprise.
- Traiter les situations difficiles : client mécontent, avis négatif, message agressif.
- Absorber le volume et transformer les retours clients en axes d'amélioration.
Le programme en 7 modules
Le déroulé complet, des fondamentaux à la mise en pratique.
Formations
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Pourquoi se former avec Awooga
Une formation animée par des consultants en activité, sur vos cas réels.
Formateurs praticiens
La formation est animée par un consultant senior qui pratique le métier au quotidien, en mission chez des clients.
Sur vos cas réels
On travaille sur vos sites, vos contenus et vos problématiques métier, apportez vos accès et vos questions.
Petit groupe
8 participants maximum par session, pour que chacun avance sur son propre cas et reparte avec des réponses.
Suivi post-formation
Un mois d'accompagnement par mail et visio après la session, pour vous aider à appliquer les acquis.
Vos questions sur cette formation
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